Customer Experience & Services Manager
Tus tareas
Como Customer Experience & Services Manager , brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:
- Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.
- Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
- Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.
- Ser responsable del NPS de la tienda.
- Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente
- Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.
- Dirigir y formar al equipo
- Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.
- Seguimiento cualitativo y cuantitativo de los elementos que forman parte de la experiencia del cliente.
Dinamizar la tienda: Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
Liderar y desarollar a los equipos
Fidelizar a los clientes , velar por la calidad de respuesta, solucion y timings en la comunicación con los clientes.
Asegurar el tratamiento de consultas y reclamaciones y asegurad que se están ofreciendo soluciones correctas a las reclamaciones.
Gestión de reclamaciones oficiales: contacto con la Administración Pública o entidad mediadora que reclama, para asegurar la correcta respuesta en tiempo y forma.
Preparación de informes periódicos sobre los resultados, sobre indicadores de experiencia de cliente para la tienda y/o HQPreparación de presentaciones sobre los éxitos y oportunidades de la tienda, para impulsar los diferentes planes de acción.
Tu perfil
Te encanta interactuar con la gente y te apasiona la tecnología innovadora. Tus habilidades:
La principal función del Customer Experience Manager es garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca
- Formación orientada al servicio (idealmente en la industria hotelera y retail o de eventos) y / o un título (doble) con enfoque en venta / marketing
- Demostrada experiencia como Responsable de departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
Competencias personales.-
· Orientación al cliente y al servicio.
· Actitud emprendedora.
· Abierto al cambio.
· Flexibilidad.
· Alta capacidad de análisis.
· Poder de convicción.
· Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
· Orientación a resultados.
· Trabajo en equipo.
· Habilidades de comunicación.
· Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos
Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!
Job Infos
Location: Calafell
MediaMarkt Calafell
Department: Tienda – Cajas / Info / Service
Entrylevel: Profesionales
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter:
Recruiter: Yesenia Florez Puerta
Jornada sin especificar
Otros contratos
Salario sin especificar
Gestor/a Food Service Cataluña
FLORETTE, empresa dedicada al sector agroalimentario, en continuo crecimiento y líder en su sector, busca incorporar a su equipo a un/a Gestor/a Food Service para la zona de Cataluña centrado en canal HORECA. Esta persona se encargará de:
- Buscar y captar nuevos clientes a nivel local o regional.
- Completar las rutas diarias de visita a clientes potenciales según frecuencia establecida por el Jefatura Nacional de Ventas FS para realizar las tareas de activación comercial.
- Realizar visitas a los puntos de venta, auditar los materiales y productos existentes de Florette I y IV gama, argumentación comercial específica de cada producto y de su operativa, realizar formación de los nuevos lanzamientos, incrementar la visibilidad y asegurar el surtido mínimo, así como resolución de incidencias.
- Análisis de rotación de producto en el PDV para incrementar su consumo e identificar oportunidades de ampliación de surtido en establecimientos ya clientes de Florette.
- Colaborar en la captación de la información de mercado que se le pueda requerir por parte de su responsable.
- Analizar junto con su responsable directo el cumplimiento del Presupuesto de Ventas asignado así como la evolución de los indicadores relativos a Florette en los puntos de venta bajo su responsabilidad.
- Negociar las condiciones de venta con los clientes locales o regionales asignados, así como realizar el seguimiento y supervisión de las ventas y márgenes de los mismos.
Se requiere:
- Conocimientos en gestión comercial en canal HORECA.
- Habilidades comunicativas y para la negociación.
- Capacidad organizativa y de gestión.
- Persona autónoma y orientada a cliente.
- Manejo del paquete Office.
- Disponibilidad para viajar en el día por Cataluña.
- Carnet de conducir B.
Se ofrece:
- Contratación y posición estable.
- Formar parte de una empresa líder en su sector.
- Herramientas para uso profesional (vehículo de empresa, tablet y teléfono).
- Atractivo paquete retributivo.
- Beneficios adicionales.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Comercial Autónomo Gran Canaria para Card Group International
¡Somos diferentes, somos Cool, somos creativos! Si quieres trabajar en tu región, con fantásticos productos, un concepto de franquicia galardonado, y en un mercado poco competitivo....¡No lo dudes!¡Conviértete en uno de los nuevos Franquiciados de Card Group en España!El Grupo y Card Group en EspañaCard Group Intl. AB diseña exclusivas tarjetas de felicitación, stickers, bolsas y papel de regalo, velas, globos, etc... Todo lo que se necesita para celebrar la vida y sus momentos más entrañables.Gracias al trabajo y empeño de más de 50 Master Franquiciados y de sus equipos de franquiciados y comerciales, la marca está presente en más de 40 paises y 30 000 puntos de venta desde Trinidad hasta Turquía y desde Islandia hasta África del Sur.Card Group Intl. AB opera en España desde hace casi 20 años con 3 Master Franquiciados, 8 franquiciados y varios comerciales. Es el tercer país más importante del grupo. Tenemos más de 2000 clientes entre ellos las cadenas Folder y Relay/BDP, estancos, supermercados, floristerias, tiendas de regalo, librerias, etc.El sistema de comercialización de Card Group (productos en depósito) y el servicio personalizado proporcionado por los equipos locales están perfectamente adaptados al mercado español. España es uno de los paises del grupo que mejor ha resistido a la pandemia y que se ha sabido adaptar a la nueva situación.Para reforzar las Islas Canarias y completar un equipo de 3 franquiciados,Buscamos ahora - Un/a franquiciado/a para Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura-Recibes los derechos para desarrollar la exclusiva marca sueca en las 3 islas-Propones los productos a todo tipo de tiendas, kioskos, receptores de lotería, supermercados, papelerías, floristerías, librerías, tiendas de juguetes...-Encontrar clientes es fácil ya que les propones los productos en depósito. Sólo te tienen que proporcionar un espacio y tú les garantizas una cifra de negocio adicional.-Conservar a los clientes tampoco es difícil, ya que les das un service impecable y optimizas su cifra. -Tenemos contratos nacionales con Folder, Relay / BdP, DonDino, Juguetilandia y muchos de estos clientes tienen tiendas en las islas Canarias.Lo que aportas tú -Una experiencia comprobada en la venta y como autónomo o responsable de una PYME-Pasión por el retail y contactos en el sector-Sabes algo de Internet para quizás empezar a vender online-Una actidud positiva-La capacidad de transformar los problemas en oportunidadesLo que te aporta Card Group-La colaboración con una multinacional europea, que ha celebrado sus 25 años en 2022.-Un concepto de franquicia comprobado, premiado varias veces y exitoso en muchos países independientemente de su riqueza ó nivel de vida-Una amplia gama de más de 1000 productos presentados en expositores optimizados y flexibles que se adaptan a los puntos de venta-200 nuevos diseños cada año y nuevas familias de productos en fase de desarrollo-Una formación contínua y el apoyo de un Director Comercial, responsable de España de origen español, que te ayudará a potenciar tu territorio y tu equipo.-Un apoyo al desarrollo del negocio único en el sector-Un fantástico equipo de colegas dentro y fuera de España-Un muy importante potencial de desarrollo en uno de los mercados menos competitivos de Europa¡No desperdicies esta oportunidad de trabajar en tu región con un concepto comprobado! Las entrevistas se realizan por teléfono, de forma digital y en las islas Canarias.
Jornada completa
Contrato autónomo
Salario sin especificar
Comercial Autónomo Gran Canaria para Card Group International
¡Somos diferentes, somos Cool, somos creativos! Si quieres trabajar en tu región, con fantásticos productos, un concepto de franquicia galardonado, y en un mercado poco competitivo....¡No lo dudes!¡Conviértete en uno de los nuevos Franquiciados de Card Group en España!El Grupo y Card Group en EspañaCard Group Intl. AB diseña exclusivas tarjetas de felicitación, stickers, bolsas y papel de regalo, velas, globos, etc... Todo lo que se necesita para celebrar la vida y sus momentos más entrañables.Gracias al trabajo y empeño de más de 50 Master Franquiciados y de sus equipos de franquiciados y comerciales, la marca está presente en más de 40 paises y 30 000 puntos de venta desde Trinidad hasta Turquía y desde Islandia hasta África del Sur.Card Group Intl. AB opera en España desde hace casi 20 años con 3 Master Franquiciados, 8 franquiciados y varios comerciales. Es el tercer país más importante del grupo. Tenemos más de 2000 clientes entre ellos las cadenas Folder y Relay/BDP, estancos, supermercados, floristerias, tiendas de regalo, librerias, etc.El sistema de comercialización de Card Group (productos en depósito) y el servicio personalizado proporcionado por los equipos locales están perfectamente adaptados al mercado español. España es uno de los paises del grupo que mejor ha resistido a la pandemia y que se ha sabido adaptar a la nueva situación.Para reforzar las Islas Canarias y completar un equipo de 3 franquiciados,Buscamos ahora - Un/a franquiciado/a para Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura-Recibes los derechos para desarrollar la exclusiva marca sueca en las 3 islas-Propones los productos a todo tipo de tiendas, kioskos, receptores de lotería, supermercados, papelerías, floristerías, librerías, tiendas de juguetes...-Encontrar clientes es fácil ya que les propones los productos en depósito. Sólo te tienen que proporcionar un espacio y tú les garantizas una cifra de negocio adicional.-Conservar a los clientes tampoco es difícil, ya que les das un service impecable y optimizas su cifra. -Tenemos contratos nacionales con Folder, Relay / BdP, DonDino, Juguetilandia y muchos de estos clientes tienen tiendas en las islas Canarias.Lo que aportas tú -Una experiencia comprobada en la venta y como autónomo o responsable de una PYME-Pasión por el retail y contactos en el sector-Sabes algo de Internet para quizás empezar a vender online-Una actidud positiva-La capacidad de transformar los problemas en oportunidadesLo que te aporta Card Group-La colaboración con una multinacional europea, que ha celebrado sus 25 años en 2022.-Un concepto de franquicia comprobado, premiado varias veces y exitoso en muchos países independientemente de su riqueza ó nivel de vida-Una amplia gama de más de 1000 productos presentados en expositores optimizados y flexibles que se adaptan a los puntos de venta-200 nuevos diseños cada año y nuevas familias de productos en fase de desarrollo-Una formación contínua y el apoyo de un Director Comercial, responsable de España de origen español, que te ayudará a potenciar tu territorio y tu equipo.-Un apoyo al desarrollo del negocio único en el sector-Un fantástico equipo de colegas dentro y fuera de España-Un muy importante potencial de desarrollo en uno de los mercados menos competitivos de Europa¡No desperdicies esta oportunidad de trabajar en tu región con un concepto comprobado! Las entrevistas se realizan por teléfono, de forma digital y en las islas Canarias.
Jornada sin especificar
Contrato de duración determinada
Salario sin especificar
Franquiciado/a Gran Canaria para Card Group International
¡Somos diferentes, somos Cool, somos creativos! Si quieres trabajar en tu región, con fantásticos productos, un concepto de franquicia galardonado, y en un mercado poco competitivo....¡No lo dudes!¡Conviértete en uno de los nuevos Franquiciados de Card Group en España!El Grupo y Card Group en EspañaCard Group Intl. AB diseña exclusivas tarjetas de felicitación, stickers, bolsas y papel de regalo, velas, globos, etc... Todo lo que se necesita para celebrar la vida y sus momentos más entrañables.Gracias al trabajo y empeño de más de 50 Master Franquiciados y de sus equipos de franquiciados y comerciales, la marca está presente en más de 40 paises y 30 000 puntos de venta desde Trinidad hasta Turquía y desde Islandia hasta África del Sur.Card Group Intl. AB opera en España desde hace casi 20 años con 3 Master Franquiciados, 8 franquiciados y varios comerciales. Es el tercer país más importante del grupo. Tenemos más de 2000 clientes entre ellos las cadenas Folder y Relay/BDP, estancos, supermercados, floristerias, tiendas de regalo, librerias, etc.El sistema de comercialización de Card Group (productos en depósito) y el servicio personalizado proporcionado por los equipos locales están perfectamente adaptados al mercado español. España es uno de los paises del grupo que mejor ha resistido a la pandemia y que se ha sabido adaptar a la nueva situación.Para reforzar las Islas Canarias y completar un equipo de 3 franquiciados,Buscamos ahora - Un/a franquiciado/a para Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura-Recibes los derechos para desarrollar la exclusiva marca sueca en las 3 islas-Propones los productos a todo tipo de tiendas, kioskos, receptores de lotería, supermercados, papelerías, floristerías, librerías, tiendas de juguetes...-Encontrar clientes es fácil ya que les propones los productos en depósito. Sólo te tienen que proporcionar un espacio y tú les garantizas una cifra de negocio adicional.-Conservar a los clientes tampoco es difícil, ya que les das un service impecable y optimizas su cifra. -Tenemos contratos nacionales con Folder, Relay / BdP, DonDino, Juguetilandia y muchos de estos clientes tienen tiendas en las islas Canarias.Lo que aportas tú -Una experiencia comprobada en la venta y como autónomo o responsable de una PYME-Pasión por el retail y contactos en el sector-Sabes algo de Internet para quizás empezar a vender online-Una actidud positiva-La capacidad de transformar los problemas en oportunidadesLo que te aporta Card Group-La colaboración con una multinacional europea, que ha celebrado sus 25 años en 2022.-Un concepto de franquicia comprobado, premiado varias veces y exitoso en muchos países independientemente de su riqueza ó nivel de vida-Una amplia gama de más de 1000 productos presentados en expositores optimizados y flexibles que se adaptan a los puntos de venta-200 nuevos diseños cada año y nuevas familias de productos en fase de desarrollo-Una formación contínua y el apoyo de un Director Comercial, responsable de España de origen español, que te ayudará a potenciar tu territorio y tu equipo.-Un apoyo al desarrollo del negocio único en el sector-Un fantástico equipo de colegas dentro y fuera de España-Un muy importante potencial de desarrollo en uno de los mercados menos competitivos de Europa¡No desperdicies esta oportunidad de trabajar en tu región con un concepto comprobado! Las entrevistas se realizan por teléfono, de forma digital y en las islas Canarias. La franquicia se tiene que vender antes de final de año.
Jornada completa
Contrato autónomo
Salario sin especificar
Franquiciado/a Gran Canaria para Card Group International
¡Somos diferentes, somos Cool, somos creativos! Si quieres trabajar en tu región, con fantásticos productos, un concepto de franquicia galardonado, y en un mercado poco competitivo....¡No lo dudes!¡Conviértete en uno de los nuevos Franquiciados de Card Group en España!El Grupo y Card Group en EspañaCard Group Intl. AB diseña exclusivas tarjetas de felicitación, stickers, bolsas y papel de regalo, velas, globos, etc... Todo lo que se necesita para celebrar la vida y sus momentos más entrañables.Gracias al trabajo y empeño de más de 50 Master Franquiciados y de sus equipos de franquiciados y comerciales, la marca está presente en más de 40 paises y 30 000 puntos de venta desde Trinidad hasta Turquía y desde Islandia hasta África del Sur.Card Group Intl. AB opera en España desde hace casi 20 años con 3 Master Franquiciados, 8 franquiciados y varios comerciales. Es el tercer país más importante del grupo. Tenemos más de 2000 clientes entre ellos las cadenas Folder y Relay/BDP, estancos, supermercados, floristerias, tiendas de regalo, librerias, etc.El sistema de comercialización de Card Group (productos en depósito) y el servicio personalizado proporcionado por los equipos locales están perfectamente adaptados al mercado español. España es uno de los paises del grupo que mejor ha resistido a la pandemia y que se ha sabido adaptar a la nueva situación.Para reforzar las Islas Canarias y completar un equipo de 3 franquiciados,Buscamos ahora - Un/a franquiciado/a para Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura-Recibes los derechos para desarrollar la exclusiva marca sueca en las 3 islas-Propones los productos a todo tipo de tiendas, kioskos, receptores de lotería, supermercados, papelerías, floristerías, librerías, tiendas de juguetes...-Encontrar clientes es fácil ya que les propones los productos en depósito. Sólo te tienen que proporcionar un espacio y tú les garantizas una cifra de negocio adicional.-Conservar a los clientes tampoco es difícil, ya que les das un service impecable y optimizas su cifra. -Tenemos contratos nacionales con Folder, Relay / BdP, DonDino, Juguetilandia y muchos de estos clientes tienen tiendas en las islas Canarias.Lo que aportas tú -Una experiencia comprobada en la venta y como autónomo o responsable de una PYME-Pasión por el retail y contactos en el sector-Sabes algo de Internet para quizás empezar a vender online-Una actidud positiva-La capacidad de transformar los problemas en oportunidadesLo que te aporta Card Group-La colaboración con una multinacional europea, que ha celebrado sus 25 años en 2022.-Un concepto de franquicia comprobado, premiado varias veces y exitoso en muchos países independientemente de su riqueza ó nivel de vida-Una amplia gama de más de 1000 productos presentados en expositores optimizados y flexibles que se adaptan a los puntos de venta-200 nuevos diseños cada año y nuevas familias de productos en fase de desarrollo-Una formación contínua y el apoyo de un Director Comercial, responsable de España de origen español, que te ayudará a potenciar tu territorio y tu equipo.-Un apoyo al desarrollo del negocio único en el sector-Un fantástico equipo de colegas dentro y fuera de España-Un muy importante potencial de desarrollo en uno de los mercados menos competitivos de Europa¡No desperdicies esta oportunidad de trabajar en tu región con un concepto comprobado! Las entrevistas se realizan por teléfono, de forma digital y en las islas Canarias.
Jornada completa
Contrato autónomo
Salario sin especificar
